木鸟民宿取消订单霸王条款

网友保保_mwwY7Shw 2024-04-28

处理中

我们4月24日在木鸟民宿小程序上预订了予晨商务民宿的三居民宿，原计划在5月1日到5月4日入住，现计划有变要取消订单。我们的下单时间是4月24日18点，平台却要求在4月24日12点之前取消订单才全额退款，之后取消都要收取高达50%的未入住房费。现在退款后平台直接扣了50%的房费，我们提前四天就取消也不影响民宿商家五一期间的营业。打电话投诉后平台和房东推卸责任，房东给我们说了是平台的规定要扣50%，投诉到平台又让我们联系房东。这是完全的霸王条款，损害了我们作为消费者的合法权益，要求木鸟民宿平台尽快退款。

投诉进度

平台跟进

2024-04-28 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-28 15:21:41

用户发起投诉

2024-04-28 15:15:24

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