抖音商城售卖虚假宣传鞋子，拒绝退款
网友保保_YUKKyyzs
处理中1、首先声明鞋子穿过一次，仅在那一次试穿中，脚后跟被磨出血洞，一直流血不止，现在还留有伤疤。这不只是商家说的与鞋子磨合，而是质量问题！对我的脚也造成了损坏，至今不能穿鞋，只能穿着拖鞋。在寄回给商家后以影响二次销售为理由拒绝退款，而鞋子不知所踪，至今没有收到拒收的鞋子。 2、商家申请平台介入后，并没有关注到消费者受到的损失，仅凭商家的一面之词，就要求我退款，而这时我还是不知道鞋子的去向。并且，还要说明一点，这双鞋的磨脚程度肯定以后穿不了，难道消费者购买商品而无法使用商品时，只能吃哑巴亏，将其供奉在家，浪费同等力的数额价值吗？在与商家的沟通过程中，商家有恃无恐，不反思商品的质量问题，只践行霸王条款。在这里还要这说明一点，这双鞋与商品主页宣传的穿着舒适极其不否，这是诱导消费者购买，欺骗消费者，虚假宣传。 3、在平台给出判定后，与抖音客服电话，客服搪塞一直不给商家的相关信息，这是损害消费者的知情权。 4、4月28日，抖音专员回拨电话，完全不理会消费者诉求，只要求退还平台垫款，对消费者权益没有任何方案。这双鞋因为磨脚退回商家后，快递显示商家已签收，期间商家并未做任何沟通，只以影响二次销售为由，拒绝退款。现在平台介入后，并不追究鞋子的质量问题，给消费者造成的损害，也不给解决方案，只要求支付垫付的还款，不给消费者方案（我明确说明鞋子磨脚后，我的脚已经无法穿鞋，只能穿拖鞋走路，鞋子质量存在严重问题，平台看不到这一点，并且消费者也一再说明鞋子无法穿着）对消费者的诉求不予理会，平台互相推卸责任，无法正视其根本问题，这通电话沟通过程中只一味要求还款，消费者提出鞋子在哪支支吾吾，完全是空手套白狼的行为。 5、鞋子再寄回给商家后，至今不知鞋子所踪，平台和商家只要求退款，而其他问题一概不理会。甚至撒谎说快递已寄回给卖家，一直说这边是追缴部门，无法提供方案，在我有理有据的强调后又改口说会与商家沟通方案，大放厥词，谎话连篇，平台与商家蛇鼠一窝，完全不顾及消费者的利益以及给消费者造成的伤害。
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