美团外卖客服态度恶劣

网友保保_AkgS0DeI 2024-04-28

处理中

本人于2024年4月27日向工号10****231客服反馈在平台遇到的问题，被该客服认为我是恶意反馈，认为我是无理取闹，并且对于该反馈采取不处理，机械式答非所问回复，并且不积极找平台自身问题，将责任推卸给骑手，说她将投诉骑手，我对此表示很气愤。同时我向美团平台投诉该客服，得到的答复是我们会记录该客服行为等，但是就是表明不会给我处理结果的通知，对于我要求该客服的电话道歉，平台也表示不支持不允许。平台包庇自家客服的行为，我表示不接受不理解。我要求要给我一个合理的解释。

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-30 16:34:50

补充内容

美团平台依旧包庇客服的恶意行为，不给出实际的处罚结果，跟我说会处罚记录客服的行为，我对此不认可你不知道美团平台是否真正处罚了该客服，我要求美团给我一个能说明真正处罚到该客服的结果通知

企业跟进

2024-04-28 17:23:59

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2024-04-28 16:36:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-28 16:36:23

用户发起投诉

2024-04-28 16:28:47

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