中国移动宽带更换设备后资费问题
网友保保_APe8nulP
处理中2024年3月22日，接到自称中国移动的客服人员电话称免费给家里宽带更换设备提高网速。我一再确认是否目前资费不变，对方也承诺目前资费不变我才同意办理，之后预约了3月24日工作人员上门更换设备后，我陆续收到扣款记录（扣款短信找不到了，后附账单）我致电中国移动10086客服将情况说明后工作人员叫我等回复。约两天后收到工作人员手机号码来电解释说月初先扣30元，月尾再返回给我，相当于不用钱。后面我又致电10086再次咨询这项业务资费，客服回复跟之前客服完全不一样，每月要单独扣费不会返回，我当场跟10086客服说明了诉求：1.返回多扣的费用（目前费用已返回）2.取消我后面办理的套餐并更换回原来的设备。在我一再催促下，4月13号，之前被误导办理的套餐业务已取消，目前原设备还没换回。更换后的设备经常断网，使用过程很不稳定，我多次致电10086要求更换也没得到解决，因此在贵平台进行投诉，希望得到有效解决！
投诉进度
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