华为售后服务不及时
网友保保_aqpVnRPp
处理中于2023年9月在华为智美生活馆购买华为ma****ad air平板，短短四个月内出现音量键失灵，闪屏，断触等等问题，发现问题后立即反馈给华为售后 华为售后以多种理由甩锅给消费者，不承担责任，不允许换机，对消费者的问题冷处理，直至今日，向华为售后反馈问题已经3个月，依然没有一个合理的处理方式，一直打着三包法粉饰自己产品质量不好的过错，让消费者承担责任，对于消费者提出的按照消费者权益保护法，四个月内就出现了问题的产品，我们符合换机要求，为什么不允许换机的问题，华为始终不给明确解释，一直用相同的话术敷衍消费者，请华为给消费者一个合理的解释和处理方式，为什么反应问题至今日依旧没有合理解释和处理，为什么不处理问题，为什么割消费者韭菜
投诉进度
用户补充投诉
2024-05-01 20:15:35
补充内容
华为说是软件的问题，我把故障视频给了软件，并且软件方看了视频也让我打开开发者开关检测了，检测的录屏也发给软件了，软件方的回信是软件没有问题，让我和华为平板售后沟通，所以就是平板有问题啊，触屏闪屏问题怎么会检测不出来，检测不出来我们遇到的问题就不存在吗，按照华为的要求画的线中间是有不连续的情况的，这种情况就是机子本身有问题啊，四个月内出现音量键失灵，断触，闪屏，二代笔也有问题，这么多问题凭什么让消费者承担责任，凭什么让消费者拆机维修，我只接受换机
用户补充投诉
2024-05-01 17:07:52
补充内容
华为售后再次来电，音量键问题已经是很明显的问题，并且华为工程机检修还发现了我的华为二代笔有问题了，现在平板问题之外笔也出现了问题，至于闪屏断触问题华为说她们检测不出来，但是检测不出来，问题确实是存在的，也是有视频证明的，他们就开始说是第三方软件的问题，一个软件可能有问题，难道多个软件都有问题吗，多个软件都有问题不就是平板本身的问题了吗，还是解决不了问题啊，凭什么华为产品的问题要消费者承担后果，我强烈要求换机，不接受换机以外的其他要求，不接受拆机维修
平台审核通过
2024-04-29 02:48:34
用户发起投诉
2024-04-29 02:45:31
展开全部
