拼多多实木猫别墅材质虚假退款纠纷
网友保保_Xq6PRcJZ
已完结2024年4月15日本人在拼多多平台上的叶凝家居官方旗舰店购买一款标题名为“实木猫别墅宠物柜家用猫屋室内宠物柜猫笼子双层柜猫窝一体猫房架”的猫窝，在2024年4月19日收到货物并完成组装。在2024年4月20日，本人发现购买的这款猫窝材质并非是标题宣称的实木，而是密度板，且散发的味道极大。在与商铺客服的沟通过程中，客服承认材质为密度板，但宣称是环保极密度板且商品详情页有标明。但本人查找之后发现商品详情页并未表明材质是密度板且未标明是什么等级的环保极材质。询问客服之后，客服说明是E1等级的材质。但在要求客服出示相关材料证明时，客服不予提供相关材料证明该产品具有E1环保等级；且在要求客服出示叶凝家居官方旗舰店的授权书时，客服也称“不提供”。综上，我要求商家全额退款并赔偿三倍费用，且接受相关部门的资质审查并公示相关审查结果。此外，如商家需退回货物，产生的邮费由商家承担。 以上为本人在12315进行的编号为“132****00****24****1750”的投诉内容及事件起因。后经拼多多官方客服调节，本人同意拼多多提出的方案，即获得一百元补偿、商家全额退款且承担运费的解决方案。于是本人于4月22日将商品寄回。但是商家收到货后却不履行该承担的责任，多次拖延解决时间。在本人再三追问下，商家突然表示产品全部损坏、不予退款，且对于运费的承担问题也是不发一言。在要求商家出示所谓的开箱视频时，商家也不出示。鉴于商家单方面违约，本人要求撤回先前商议的调解方案，仍要求商家全额退款并赔偿三倍费用及承担314.2元的运费（总计1123.4元），且接受相关部门的资质审查并公示相关审查结果。在收到相关赔偿后，本人再退回先前拼多多赔偿的一百元。
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