抖音票务未处理退款申请导致消费者无法退款
网友保保_PU5QhXBJ
处理中我于2024年4.22号19:33分在抖音购买了5.1-5.3天津泡泡岛音乐与艺术节·京津冀金额为999元的门票，订单号为：10****84****18****12，由于主办方阵容变化的原因，发布公告可以在4.28号10点与4.29号10点之间申请全额无条件退款，由于在订单下找不到售后和申请退款入口，我于4.28号晚上10:40分联系了在线客服，发送了退款请求，客服迟迟没有回复我，29号中午我找到了抖音平台的客服，客服说我进线时间已经超过官方发布的退款时效，我认为我在28号晚上已经发送了申请，由于对方一直没有回复，并不是我的原因，我也没有被告知需要找哪个客服才能真正解决问题，没有任何回复之后我再去找的后台客服，得到后台客服回复之后客服一直强调我29号中午去找她已经过了时效，丝毫不认28号晚上已经发送了退款申请，只认准我29号去找她的时间，正是因为28号我发送申请之后到现在都没有人理我，所以导致我错过了他们所说的退款时效，并且在之后的和抖音官方电话的过程中对方一直在反复强调“我非常理解您的心情，但无法给您退款，因为超过了时效”也不管我说“我在28号已经发出了申请，但并未得到及时回复”。在问题还没有解决之前，显示该消息已失效，已经无法和客服继续沟通，非常敷衍。之后我拨打了投诉热线，投诉热线告诉我应该找当地的市政府热线，但我在订单页面中没有找到他们所在地，之后拨打了抖音官方客服，但客服又像复读机一样，并且在我反复询问之下也不愿意告诉我他们的公司所在地，导致我无法拨打当地的投诉热线，之后我拨打了北京的市政府热线，市政府热线告诉我抖音小店应拨打上海的市政府热线，打了好几个都无人接听（若是已经过了下班时间可以理解），抖音平台极其敷衍，办事效率极其低下，就冲订单界面没有售后和退款入口这一点就非常需要整改。由于后台已经将客诉关闭，导致我也无法去寻找当时和客服的聊天记录。我的诉求是，商家/抖音平台应将我购买的天津泡泡岛音乐节价值999元的门票全额退还给我。
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