同程旅行拒绝退款，侵犯消费者权益

网友保保_xIxL7E14 2024-04-30

已完结

我于4月16日在同程订了北海银滩云馨阁民宿5月1—2日两晚，我打电话与商家沟通，由于12306候补失败，所以申请取消退款。商家态度恶劣拒绝沟通不予退款。我并未享受到酒店的服务，酒店不予退款的霸王条款，侵犯了消费者权益，我要求退全款！

投诉进度

用户申请完结

2024-04-30 10:33:22

解决方式

已解决

解决方案

补偿

企业跟进

2024-04-30 09:17:45

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-30 08:16:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-30 08:16:10

用户发起投诉

2024-04-30 08:13:03

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