美团外卖服务态度差退款纠纷
网友保保_eE22BMer
已完结2024年4.29日与美团外卖-春熙谢茶（南京龙湖天街店）店铺点了4杯饮料，下单时间11.47 后想更换口味选择在线联系商家，商家长时间不回复，于是拨打商家电话，任然无法接通，无果后告知商家别做，重新下单，商家任然不予回复，11.02分申请退款，申请后又给商家留言告知退款并且重新下单，商家仍然不接电话不回信息。于是没多想我重新下单了4杯。12.02分商家突然又在线了并且直接拒绝退款，告知已经做好了，我第一时间沟通他选择不回复不接电话，商家态度恶劣并且拒绝沟通。无果后寻求美团客服，客服在12,40左右告知他们联系商家也无法接通电话，告知我拒绝收餐即可，然后等待客服回电，我说好，17点左右，我接到美团客服电话，字里行间就是他们联系了商家，商家态度强硬不配合，拒不处理，告诉我没办法处理。然后说我拒收的时候已经送到了就没办法拒收。 骑手与12.20左右送达商品，联系美团客服是他们客服告诉我拒收的，告诉我的时候商品已经送达，我并不之情，东西在原处并未拿取，请问我第一时间联系客服的时候为什么不告知骑手送餐前就得拒收，其客服并未说明具体流程，对此处理结果相当不满意，回访客服态度差经常打断说话，商家态度恶劣，同时，在此店铺重新下单的饮品饮用后，出现连续拉肚子的情况，本人有权追踪一切后续，并保留所有证据维护消费者权益，现在诉求为投诉美团客服及春熙谢茶（南京龙湖天街店）商家，商家说我申请退款的时候商品已经做好，那么请求商家提供当天制作的相关证据，证明在此时间内我下单的饮品制作完成，截止此时，美团客服仍然无法处理，只是告知等待，，，
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