大麦网侵犯购票人退票权益
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处理中本人于4月28 日在大麦购买两张 5 月 4 日杭州张杰演唱会门票，后发现这段时间有别的安排，故想要退票，发现这场演唱会是同一场次的第二次售票，但它的退票制度却是同第一次售票，也就是当天购票当天就不能退款了，这是侵犯购票人正当退票权益的， 文旅部［2023］96号文件第九条明确规定：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 但大麦非但没有在购票界面显著说明该次售票不可退，反而利用霸王条款限制消费者合法权益，这是非常不合理的行为，我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 我的诉求是大麦方给我全额退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。我于购票当日就发起退款申请并于大麦方客服协商，但大麦方一直没有为我妥善解决，并且拖延和拒绝我的退款申请！ 因此我想求助有关部门，希望有关部门能够责令大麦方就不合理退票机制对我进行全额退款，保证我作为消费者的合法权益，谢谢！
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