吉祥航空航班延误导致乘客长时间等待和健康问题
网友保保_1oXJyvDE
已完结我和女朋友于2024年4月 29 日在吉祥航空公司购买了由[上海浦东机场]前往[桂林两江机场]的航班机票（航班号：HO****84）。原定起飞时间为当天下午6点，然而由于目的地天气恶劣和军事活动的原因，该航班遭遇了延误。 在等待 4 个小时后，约晚上 22 点 30，我们被航空公司安排至附近酒店休息。然而，仅休息一小时后，我们又被带回到航站楼，并在那里从凌晨12点无谓地等待至凌晨3点。在此期间，航空公司与工作人员对接，未能提供有效的信息更新或适当的协助，导致一百多名乘客，包括老人和小孩，在航站楼内无谓地等待了10 个小时。最终，我们通过拨打客服电话才得知航班已被取消，而非由现场工作人员主动通知。 从凌晨 3 点半到早 6 点多，和吉祥航空浦东机场工作人员的沟通过程中，负责人一直未出现，且现场工作人员态度也极其敷衍，一百多乘客聚集在值机处，无水无食物，无法给出有效的赔偿和处置方案，也没有安排住宿。 此外，虽航空公司在第二天（4 月 30 号） 上午7点安排了另一趟航班（航班号：HO****5W），并答应赔偿 200/人，但由于前一晚的混乱和缺乏休息，许多乘客的个人计划受到了严重影响，一些老人和小孩甚至出现了感冒症状。本人也感觉身体极度疲惫不适，且本人心脏动过手术，患有频发性室性早搏，非常忌讳熬夜。此外，答应的赔偿也未能落实，在机组提供的索赔网站填写个人信息后提示信息未查询到。 在此，我正式提出投诉，并要求吉祥航空公司对以下事项负责： 1. 航空公司在航班取消通知和信息传递方面的不足，导致乘客长时间无谓等待，进一步导致整夜无法休息，造成极大的精神损失和潜在健康损失。 2. 对因长时间等待和不良环境导致的健康问题给予关注和相应的补偿，补偿不少于 1000/人。 3. 对于航空公司工作人员的敷衍态度，要求航空公司给予正式的道歉，并提供服务改进的说明。 我的诉求是吉祥航空公司能够正视此次事件，对受影响的乘客给予合理的经济补偿，并采取措施改善客户服务流程，防止类似事件再次发生。
投诉进度
