同程平台拒绝取消预订引发投诉

根本没有处理，非常失望

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

老人目前身体也在治疗中，目前还在卧床，老人身体原因不能达到，第一时间联系了房东和平台，房东说他是前台，找同程，同程说房东，踢皮球，消费者真的特别无助。最后回复结果还是扣除总金额百分之四十，说当天还能理解，五月一号还有也扣了，并且这家民宿这两天都是满房，何来损失和留房一说？真的挺寒心的。也不知道这个总房费百分之四十法律依据在哪里？车票买不到还是其次，因为还有别的出行方法，但是老人身体原因不能到达，这样操作，作为提供服务的商家，基本人道主义都没有？这次以后，作为一个长期出差人来说，作为多年同程老用户，也是企业用户，真的恐怕不敢再选择同程平台预订了。真的特别希望相关部门能帮助解决这个事情，杭州这座美丽旅游城市，是由一个又一个我这样消费者来信任支持的。非常感恩所有费心帮忙处理问题的工作人员！

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

2024年5月1日发现显示已经入住，本人根本没有入住，这不是虚假交易，强制消费吗？强烈要求全额退款，这个行为真是不诚信经营，我并未入住，房间被其他人入住，这是什么道理？

昨天截图，30号已经满房，所谓留房不可取消何从说起。如果我去，没有房间，不也是只能全部退款？

《消费者权益保护法》第四条规定：“ 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿、平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“怡式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。那不得取消不都是强制要求我入住？因为五一火车票问题，无法入住，这是不可抗力因素。 平台在我下单后，酒店并没有停止该款房型的网络销售，线下该房型在我发生实际入住行为之前，都处于对外售卖的状态，我的预定行为，事实上并不影响同程和酒店继续通过该款房型牟利。在预订期间，酒店可以将此款房型向社会不特定人群开放销售，我只需要在我入住期间为我提供入住服务即可。因此酒店方提到给我留房，我如果退订，酒店会有损失的说辞不成立。毕竟酒店没有给我实际提供对价服务，却要扣除所有费用，违反了《消费者权益保护法》第10条的规定，构成强迫交易,属于侵权行为。 在同程旅游预订酒店，作为消费者将钱款预支付给同程平台，入住行为在预付款之后发生，即属于预收款方式提供服务。根据《消费者权益保护法》第25条，以及《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用若干问题的规定(一)》第2条的规定(以下简称“规定”):电子商务经营者就消费者权益保护法第二十五条第一款规定的四项除外商品做出七日内无理由退货承诺，消费者主张电子商务经营者应当遵守其承诺的，人民法院应予支持，以上两条法律规定事实上是强行法，合同订立遵循意思自治原则，但当事人只能选择任意法，而要避开适用强行法。无疑七天无理由退货的规定，就是强行法，平台或酒店规定的免费退订的期限只能比七天长，绝不能比七天短。网络购物合同交易对象是不特定的，其合同的订立未与合同相对方协商，一经制定即可重复使用，属于格式合同，受《民法典》关于格式合同的相关规定的限制。根据《民法典》第497条2款的规定，以及《规定》第1条5款的规定：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，属无效条款。因此15分钟后不得退款并扣除全部费用的规定属于无效条款，作为消费者有权利要求平台或者店家退款