票星球拒绝退款引发纠纷

网友保保_4oQGFueh 2024-05-01

处理中

我于2024年4月30日，在票星球购买了“万物安生时”李健世界巡回演唱会厦门站门票，因为第一次买了1280元，觉得超预算了。就退了，后面刷不到更便宜的票，就喊别人帮我抢票，后面我和他在不同平台购买了同一场次980元的票。后面我在票星球平台要退票，显示不可退票。又因为是委托别人代拍，他拒绝帮我在别的平台退票，我找票星球客服协商，也不同意退票。我在免费退款期限购买的门票，也没有恶意购票和退票，事出有因，才会要求再次退票。但票星球直接拒绝，也不提供客服电话。没有为顾客着想，会造成我直接损失一张门票。希望平台帮我协商，让票星球原价退我门票款。避免造成我的损失，也可以把票出售给需要的人。谢谢！

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-09 18:26:11

补充内容

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为应属无效条款。

用户补充投诉

2024-05-09 15:13:27

补充内容

因为我是4月30日购买门票，我5月1日就向平台申请退票。平台公告上自己写的也是预售期间，顾客48小时内可以无条件免费办理退票。既然是无条件，就不该附加其他任何条件，不管是对于平台自身或者顾客本人，但平台却故意加上一个条件（同一购票账户仅享有一次退票绿色通道权益），括号内这个条件限制和48小时内无条件免费办理退票明显是冲突了，也完全在误导顾客！我申请退票的时间是在无条件免费退票期间，但平台拒绝退票，是它自己违背公告原则，所以我要投诉。要求票价全款退回！

用户补充投诉

2024-05-03 00:09:01

补充内容

我的诉求，是票星球退票2024年4月30日20:37:37的订单CYN24****43****82，票价980元，全额退款。因为我5月1日9:00就向票星球客服人员提出退票申请，但他直接拒绝，如果超出平台规定的免费退票时间，也完全是票星球自己关闭退票功能造成的，消费者不该承担任何退票手续费。而且平台公告里的购票须知第4点，购买用户可在预售期间48小时内无条件免费退票和购票须知第9点的同一购票人、同一购票账户仅享有一次退票绿色通道权益，这两点声明完全是互相矛盾，严重欺诈消费者权益。

用户补充投诉

2024-05-02 16:39:07

补充内容

我今天联系了票星球客服，还是拒绝退票，麻烦工作人员帮我继续和平台沟通，敦促其尽快全额退款。谢谢！

用户补充投诉

2024-05-02 10:09:57

补充内容

门票是2024年4月30日晚上8点37分购买，我于2024年5月1日早上9点5分提出退票要求，属于无条件免费退票阶段。客服人员拒绝用户退票，侵犯了消费者权益。烦请相关人员马上敦促平台全额退票并整改！