同程旅行欺骗消费者取消订单

网友保保_UGffA6wx 2024-05-01

已完结

我在4月份于同程旅行平台预订4.30-5.1重庆云涯大酒店云际城景大床房两间，金额合计547，4.30日当天由于不可抗力原因未能入住，也未能取消，4.30日晚上十点联系同程旅行在线客服，客服告诉我酒店说不能取消，后晚上十一点多我自行联系酒店，酒店于晚上十一点41分回电我说可以退但要收取百分之三十违约金，致此我们达成一致，随即我立马联系同程客服告知其此事，结果他们非但没有向酒店提交我取消订单退款的信息，反而还终结了我的流程，甚至擅自将我未入住改成已入住，试问同程为何两头欺骗？还更改入住信息酒店根本没有看到我人也没有我的身份证件，同程严重侵犯我的隐私，侵犯我的消费者权益，诉求按照与酒店协商的收取百分之三十违约金退余下款项，并且同城就他们两头欺骗的行为道歉！

投诉进度

企业完结

2024-05-02 14:17:13

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-01 19:06:50

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-05-01 11:23:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-01 11:23:34

用户发起投诉

2024-05-01 11:17:59

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