中国移动恶意扣费投诉
网友保保_iWcloFE5
处理中本人是移动老用户，名下电话卡用了十年左右，最近才发现移动从2019年开始，几乎每月都会扣我所谓的套餐外上网费用，小则十几二十，大的高达190一个月。首先，这个扣费本人毫不知情并且也无法理解，因为在此之前没有收到过扣费短信提醒，并且本人本身有开通流量套餐，哪怕是在不够用的情况下也是会选择在移动自己另外买加油包，但是每个月的话费明细都显示，在套餐固定流量扣费以及加油包也扣了的情况下还有一笔套餐外流量费，如果这个是套餐外的，那请问我加油包扣的又是什么？在我向客服反馈后，多次联系我也没解决问题，不是踢皮球就是态度恶劣并且以只能看到半年内的话费账单不承认，但本人有所有话费账单明细，也是移动每月移动发送给我的。在消费者不知情，并且也没有合理解释和提前告知的情况下就恶意扣费，本人也不认可移动客服的处理方案，并且中国移动也无法对这个套餐外流量扣费做出合理解释，我让他们提供我每月超出流量使用情况也提供不了，挑了近半年扣最少的两个月，一共扣我一千多，就退我100左右，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为，另根据《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。我的具体诉求如下：1.按照《消费者权益保护法》要求中国移动退还从2019年至今套餐外恶意扣费共计1397元，；2.退回金额需返回到本人银行卡账户、支付宝或微信，不接受充话费的话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。
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