华为Ma****Pro屏幕闪烁售后维修问题
网友保保_3tfhmvaA
处理中二月底入手华为ma****pro，用了一段时间发现屏闪打电话给客服线上检测没查到问题建议我线下检测，三月中下旬去维修中心检测当场没有复现屏闪情况硬件检测说没问题就让我把手机带走了。后来继续反馈线上给我开了大概叫检修模式，我通过检修模式和工程师邮箱分别上传了两段屏闪录像。一周后告诉我说可能是屏幕传感器有问题需要更换硬件如果需要做气密性检测需要返厂时间大约需要一到两周（此时大约4月16号）但是线下维修中心不敢进行维修更换（不明白为什么）需要再和研发团队讨论。4月19号来电是说还要再由研发团队商量方案因为马上周末需要下周工作日回电，直到上周三没有收到回复于是我周三周四连续两天打电话催并且诉求升级为需要更换新机以及门店工单处理结果（说我自动放弃维修）的合理解释，强硬要求周五下班前（六点）七八点的时候来电说他们研发和高级工程师还是在讨论方案，并且我的诉求换新机根据三包政策只能进行维修，问我要地址送小礼品我拒绝了。周天的时候保内换屏服务人员电联我说需要先检测手机，并且检测手段和门店一样，我认为手段是一样的就没有检测的必要取消了。今天两次打客服热线需要回信。5月1日得到回复只能维修，诉求换新不给予支持
投诉进度
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