海康威视产品不适配Poe供电需求

海康威视客服不作为 我于3月2日在京东平台咨询别墅监控，我是提前购买了tp -link的24口交换机，咨询了和交换机适配的监控产品，重点说明了我要和交换机适配的产品，用Poe 供电，监控预留的网线供电，我并不了解产品性能那些，所以把我的需求告诉客服帮我推荐，客服推荐我购买的监控摄像头是Poe 供电，但是推荐的刻录机并不是Poe 供电的，导致我购买的两千多的刻录机无法和我已有的Poe 交换机和监控适配使用。后期收到货联系安装，商家不包安装，需要出钱安装，我联系海康威视的安装人员，说是我不在服务区无法提供安装服务，之后我几经周转找到可以安装的人员，才发现我购买的设备不适配的问题，联系了京东海康威视的客服，已说明了产品功能，问题不在他们那里和超过七天退货时效为理由拒绝我的申请，并且没有给出我解决方案，服务态度很差，没有技术人员沟通解决，让我联系京东客服。卖家对于安装问题消极处理，一直拖着我的时间，导致过了退货时间，我购买设备后加了海康威视安装的微信，说明了我的安装诉求，对方以不在服务区内，需要多收安装费为理由一直在往后拖时间。客服对于安装问题消极处理，服务态度差，我说明了我的安装情况和需求，希望给出解决方案，在产品包装完整的情况下，希望卖家退换给我可以Poe供电的刻录机，或者技术人员尽快和我沟通，解决我的问题，卖家以超过时效为理由不退不换，让我直接联系京东客服

。我于3月2日在京东平台咨询别墅监控，我是提前购买了tp -link的24口交换机，咨询了和交换机适配的监控产品，重点说明了我要和交换机适配的产品，用Poe 供电，监控预留的网线供电，我并不了解产品性能那些，所以把我的需求告诉客服帮我推荐，客服推荐我购买的监控摄像头是Poe 供电，但是推荐的刻录机并不是Poe 供电的，导致我购买的两千多的刻录机无法和我已有的Poe 交换机和监控适配使用。后期收到货联系安装，商家不包安装，需要出钱安装，我联系海康威视的安装人员，说是我不在服务区无法提供安装服务，之后我几经周转找到可以安装的人员，才发现我购买的设备不适配的问题，联系了京东海康威视的客服，已说明了产品功能，问题不在他们那里和超过七天退货时效为理由拒绝我的申请，并且没有给出我解决方案，服务态度很差，没有技术人员沟通解决，让我联系京东客服。卖家对于安装问题消极处理，一直拖着我的时间，导致过了退货时间，我购买设备后加了海康威视安装的微信，说明了我的安装诉求，对方以不在服务区内，需要多收安装费为理由一直在往后拖时间。客服对于安装问题消极处理，服务态度差，我说明了我的安装情况和需求，希望给出解决方案，在产品包装完整的情况下，希望卖家退换给我可以Poe供电的刻录机，或者技术人员尽快和我沟通，解决我的问题，卖家以超过时效为理由不退不换，让我直接联系京东客服，京东客服联系我会有技术人员联系处理也没有联系过

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况