拒绝退款引发投诉

《消费者权益保护法》第二十六条规定："经营者不得以格式条款、通知、声明 、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、 加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技 术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其 内容无退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到 退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价。 哔哩哔哩违反条例，应该马上退款

B站后台回复人员以条款明示为由拒绝退款，消费者未享受权益，应当退款，态度恶劣，希望相关部门尽快解决

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。