天津君璐·酒店公寓服务差退款纠纷
网友保保_TqcteDid
已完结我于2024年4月17号预定了天津君璐·酒店公寓（海河大观五大道）店的5月1号至5月3号的酒店住宿，但因从外地赶过来1号下午五点多办理入住，刚走进房间看到设施老旧，卫生脏乱，枕头被单发霉，环境安全无法保证，办理入住的前台与住的地方是分开两幢位置的，我们是拖着行李一直走到另一幢位置，带着孩子的原因看到这样的情况肯定不会住了，因还未入住就立马跟商家协商退全部房费，商家让我们去找去哪儿网平台申请，平台推脱是商家不同意退款，踢皮球形式不予处理，目前我们已申请只需要退我们后面两天的房费，但还无结果，我们也已提供照片，去哪儿网也一直就是说核实中。 我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权，不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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