追觅科技扫地机器人质量问题

网友保保_1ULCkuO2 2024-05-02

已完结

我于2024年1月22号在抖音平台购买了一台追觅扫地机器人，试用第一天机器就是故障的，试用时机器把新房地板磨坏了，要求商家赔偿或者恢复地面商家一直不肯出来处理问题，商家说是安全材质，但是机器过来就是坏的，连卫生都打扫不干净，基站也回不去，商家说不排除有细小的东西因为吸不干净造成拖动磨损，这个也是机器问题，应该由商家承担责任，现在要求商家赔偿现金500或者找人来打磨地板，恢复地面，商家一直不处理问题，望平台公平处理

投诉进度

用户评价

2024-05-08 07:32:32

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

企业完结

2024-05-07 10:07:40

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-05-06 21:58:43

补充内容

有图为证，机器发过来一直就是坏的。客服让我再试再试，直到试到把地板都刮花刮坏了，现在来跟我说他们材质安全，不会划伤地板，难不成我自己拿东西去把地面划伤就为了让你们赔那点钱，那点钱打磨瓷砖，抛光够吗？

用户补充投诉

2024-05-06 21:42:40

补充内容

你们机器发过来就是坏的机器，不排除是别人用坏的东西你发来给我用了，还有沙子卡住拖动是你们给我说辞，如果沙子也算是尖锐物品的话那你们生产团队可以解散了，连细小灰尘沙子都吸不了，还有必要发明扫地机器人出来害人？再者新房都是请家政先开荒过住进来的，有什么沙子？可以请人来鉴定是否是扫地机器人造成地板损伤

企业跟进

2024-05-02 16:44:42

跟进内容

5.2联系消费者沟通，告知机器本身材质都是软绒软胶，是不会对地板造成划伤，无法给予赔偿，消费者认为拖布卡住沙粒也算机器问题，无法认同，说明书写明地面不能有坚硬尖锐的问题。

平台跟进

2024-05-02 12:02:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-02 12:02:33

用户发起投诉

2024-05-02 11:57:24

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