京东自营水果订单配送异常取消退款问题
网友保保_sqknN7ed
已完结我于2024年4月29日在京东（自营）上购买了三盒水果，选择5月1日分别递送到两个地址，其中一个地址（1盒水果）银家人外出无人收货，因此于4月30晚申请取消该订单。后来发现另一个地址（2盒水果）也被取消，遂立即联系京东客服，客服界面显示可以恢复被取消订单，所以我选择了该选项。点选后客服界面告诉我操作成果请等待配送。5月1日晨在京东自营中发现该订单已到达目的地但配送异常，遂立即联系客服询问，客服再次表示订单正常，并表示因为过节运力紧张所以配送异常，接着又表示会时时跟进该订单。5月1日当天因为该订单反复追问客服，均表示正常。结果到5月2日，突然收到订单取消退款的通知。再次与客服联系，客服推诿敷衍不予解决问题，要求客服上报投诉让高级专员解决并电话回复，客服也不搭理。本人诉求：京东系统自身问题造成的退单不应由消费者承担，要求京东电话回复并给出解决方案；消费者为了接收货物留在家中等候以及处理该问题花费的时间精力要求京东给予赔偿
投诉进度
展开全部
