智行火车票订单支付问题

网友保保_xj1ChHJK 2024-05-02

已完结

5.2日准备购买郑州到洛阳的车票 锁定订单后付完款提示我 订单超时已取消 我就重新定了同班次的 但是上一个订单已经付款了 软件里没有申请退款选项并显示我未付款 但是微信订单显示已经付款 联系客服转人工 提示我不进行售前人工服务

投诉进度

企业完结

2024-05-03 11:20:45

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

经营者已联系消费者沟通，告知消费者订单支付问题，企业已给到合理解决方案，目前问题已解决，消费者认可，同意办结。

企业跟进

2024-05-03 10:58:06

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-05-02 19:27:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-02 19:27:48

用户发起投诉

2024-05-02 19:22:14

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