美团民宿入住环境差

WZQ 2024-05-02

处理中

我预定了5.2号的酒店，办理入住进门后发现房间与美团图片严重不符合，到处都是脏乱差的环境，墙角与茶几上都是上个客人还是其他人留下的头发，刷牙杯脏的都是污垢，马桶里还留着上个客人的屎污迹，洗手池都是留下的脏迹，还有窗户是用胶带粘的，冰箱发霉，水槽离体，墙体污渍严重，我要求退款，商家和美团都没有同意。我们要求全额退款和押金。

投诉进度

企业跟进

2024-05-03 10:22:57

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

用户补充投诉

2024-05-03 01:22:43

补充内容

美团平台垫付了退款，现只对商家进行投诉，希望能处罚商家这种拒不退款的霸王条款和行为，避免其他消费者上当受骗。

平台跟进

2024-05-02 22:21:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-02 22:21:07

用户发起投诉

2024-05-02 22:17:32

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