抖音商城退款纠纷
网友保保_Us8TDM5z
处理中我于2024-4-20日在抖音，Devo女鞋旗舰店 ，买一双鞋。收到货后试穿不合适，于4-25日申请退货退款。订单号6928****7216。由于极速退款机制，249元鞋款已经退给我，商品寄回后，商家验货无端生事无理取闹，说我穿了鞋子导致磨损，要求我还款249元？！1，我收到货仅仅是试穿，在家里瓷砖地上试的。不合适就脱了收起来了。2，卖家说我有穿着，磨损鞋底，我收到这双鞋就是这个样子，我没有像商家心机那么重还录视频去证明鞋底的样子，没有那么仔细去检查过 鞋底，但是如果商家说有磨损，那只能说明商家寄给我的鞋就是有磨损的，也许是别人退货，卖给了我！现在我退货了，反倒污蔑我穿了鞋子不给我退货！3，我试穿后觉得不适合，就第一时间（周未在家时）退回了此商品，原包装配件，鞋子干干净净，绝对没有穿出去过！商家所谓的验货视频和照片，看鞋面鞋底都是干干净净！没有磨损！！4，我开始向抖音投诉，抖音客服回复会向商家取证和沟通，但是在抖音官方客服还没有沟通完毕时，商家已经拒收拒签快递，并给我退回了，并且会在我收到货后要求我补偿货款。我要求商家退货退款，无需我还款！
投诉进度
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