美团外卖拒绝退款引发投诉
网友保保_AGIW15zX
已完结致[美团外卖平台]： 我于2024年4月28日通过[美团外卖平台]预订了香港万丽海景酒店的海景景观大床房2晚及花园景观大床房2晚，并支付了共计9511.94元的房费款项。但由于香港近期一直出现雷暴雨等极端恶劣天气，为了人身安全起见，我无法按原定计划前往入住。 当我与贵平台沟通退款事宜时，却遭到贵平台的拒绝。同时在我没有入住酒店就私自直接核销了我的订单，我认为这种做法严重违反了消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”以及《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；......”，在这种不可抗力导致无法入住的情况下，我有权要求退款。 在此，我强烈要求美团平台退还我所支付的款项9511.94元，并对此次事件做出合理的解释和妥善的处理。同时，希望美团平台能够加强内部管理，提升服务质量，避免类似问题再次发生。 相关法律法规链接： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：http://****.cn/xi****en/2014-03/15/**** 2. 《中华人民共和国民法典》：https://****.gov.cn/
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