美团民宿虚假宣传导致入住环境差
网友保保_YE65SIlu
处理中我于2024年5月1日预定美团不舍民宿，线上支付2432元，于2024年5月2日下午2:40左右到到达民宿。又在领取钥匙前微信支付民宿房东300元押金。 因发现实际住宿环境与宣传严重不符，比如发现室内烧水壶存在大量污垢，儿童玩耍的毛绒玩具脏不入眼，冰箱打开后臭铺鼻，空调脏污不堪，床铺有毛发（未及时拍照取证）……还有诸如地毯，休闲椅等并未在房间内看到。同时，与房东沟通，并未看到宣传的儿童帐篷和儿童书籍，但却也没有第一时间取证。导致网页信息已变更。速度如此之快。 宣传免费停车，到了后说小区付费停车，所谓的免费停车是小区外马路上自己找地儿停……因确实无法接受脏乱，遂提出要求退租，并全额退款，同时联系美团客服与房东沟通，房东要求立刻离开房间，于是同行5人于3:40左右将钥匙留在屋内离开，期间房东与我都是微信上沟通，因此也并不知房东的联系电话，房东至今不处理，不返还押金300，后续沟通拒接微信电话。（看到需要留企业电话，因此填写了虚拟号。） 期间平台以积极沟通为由，先是沟通说退款800元，我方并不同意，要求全额退款。后续说转到美团高投，一直到夜里12点都是统一官方话术，未给出明确答复。期间，我方一直确认我的美团订单是否需要取消，客服说不用管。于5月3日醒来查看，发现订完已变更为“已入住”。但我方早已离店，并不存在入住的事实。 商家通过夸张不实的宣传，欺骗消费者，混淆事实真相，平台通过各种手段，推脱不处理的行为，令人感到气愤。
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