美团民宿取消订单罚金问题

网友保保_tJmRpJTB 2024-05-04

已完结

2024年5月3号下午1点多我在美团平台预订了两间两晚的双早双床房，当时是异地预订了安徽黄山的途客中国HOTEL（黄山景区店），在线支付1198.46元，预订时我看了预订规则晚上6点前可以取消，不存在收取罚金的规则，当天下午两点行程有变我取消了订单，只退了我914元，收取了我284.5元的罚金，然后发送了取消规则给我，说收取10%的罚金，那也是119而不是284.5。 首先我预订的时候没有这个罚金的规则，其次罚金收取的金额不对，最后我投诉后酒店取消规则就变成了当天晚上8点可以免费取消。 我的要求退还我的全部金额1198.46元！

投诉进度

用户申请完结

2024-05-04 16:45:00

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

酒店方退款了，我就不投诉了，美团和酒店沟通和我无关。

用户补充投诉

2024-05-04 16:44:06

补充内容

酒店方已经先行垫付退款，目前已经和我无关了，美团方不退款，之后是酒店和美团沟通。

企业跟进

2024-05-04 14:36:05

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2024-05-04 13:10:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-04 13:09:55

用户发起投诉

2024-05-04 13:01:20

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