抖音商城未履行发货承诺
网友保保_DJqTEhu5
处理中2024年4月21日在抖音平台支付100元定金购买添可洗地机，4月26日早上8点整支付尾款1490元，全款为1590元，当时付完款和商家确认支付成功，并确认价格，客服都说已经成功价格也对的，承诺48小时发货，之后我就等待发货。28日收到短信说他们后台错误，导致付款错误，金额不对，不能正常发货，和抖音平台投诉他们不履行发货。商家客服打电话说给我一个优惠券，让我退款后重新下单，金额不确定，需要看当日价格，我不同意退款，继续给抖音客服投诉，抖音客服打了三次电话，都是一样的解决办法，给几十块现金补偿，再补发一个洗地机配件。我第一次就不同意的处理办法，打了三次电话，客服敷衍，我告诉他们希望发货或者退一赔三，他们不同意，至今没有发货。
投诉进度
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