抖音商城购物纠纷-虚假宣传退货退款

网友保保_KubdlxJC 2024-05-07

处理中

我于2024年5月4日晚八点半左右在抖音电商平台店铺：吉vi****ge，单号：6929****7343 ，花2880人民币购买了一只95新的Mi****iu裸粉色褶皱手提包。 店铺客服在购买时说是从中检方发货，并且包包外边只有一些小瑕疵。但是我收到的包裹并不是如客服所说从中检发出，而是由店铺直接发出，包包实物颜色和商家提供的照片严重不符，并且在包包外边的油边在商品塑封没有被拆开的情况下都能看到有一处很深的断裂，这些在客服和我沟通的时候并没有被提起。 收到货后，我与客服进行沟通，但是对方拒绝了我的退货退款申请，说自己卖的是正品，让客人去送检。商家的虚假宣传后果还让客人承担，对商品的瑕疵也不告知故意隐瞒，并且拒绝退货退款，侵害了消费者的合法权益。我的诉求是退货退款。

投诉进度

平台跟进

2024-05-07 14:36:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-05-07 00:44:22

用户发起投诉

2024-05-07 00:43:05

展开全部