中国移动异地办理套餐取消需求前往归属地不合理

网友保保_fzTm45qu 2024-05-07

处理中

我于4/28电话10086人工客服要求给手机换保号套餐，被告知有满58优惠9元的活动，需要先取消套餐再换，此后直至5/6都无人联系我。在多次联系及投诉后，移动客服来电要求我到归属地营业厅才能取消合约，并支付赔偿金。我本人长住杭州，短期无法当台州办理。但我当时接到电话办理该套餐时就在杭州，就是移动工作人员异地办理的，当时也没有告知取消必须要客户前往归属地办理。没有事先说明，就是用时间和其他成本阻止客户更改套餐。非常不合理。 本人诉求：线上取消59元套餐并改保号套餐，违约金额从话费扣除；或杭州营业厅办理取消套餐

投诉进度

平台跟进

2024-05-08 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-07 17:40:14

用户发起投诉

2024-05-07 17:27:52

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