未成年人游戏充值退款纠纷
网友保保_kDfJM9iX
处理中未成年人游戏充值，请求退款。孩子叫崔俊，今年十岁，于3月31日前后私自拿爷爷手机玩蛋仔派对，偷偷记下爷爷支付密码并进行大量充值，多次进行六百多及三百多的及零散的充值，直到手机余额不足，总共九千多元，爷爷发现后查看并询问孩子，后根据游戏提醒在龙威客服中心申请退款，按流程填写资料，但每次都以不能证明是未成年人自己充值拒绝退款，四次申请全部拒绝。游戏公司后台数据应该可以看出是孩子自己玩的，因为家里在农村屋子里没有安监控，无法拍到是孩子自己充值的界面，但可以证明游戏实名认证人孩子的爷爷当时在外面干活，没在孩子身边，有监控视频，并且旁边的邻居也可以证明爷爷是在外面干活的，也愿意录视频作证，但目前还是没有同意退款，辛苦帮忙审核完成退款处理，家里父母外出打工只有老人在家，老人不会玩手机，所以孩子自己拿着手机偷玩的，这九千多是今年留着种地的钱，家人都很着急，麻烦帮助处理一下，谢谢。诉求：未成年人游戏充值 请求退款，收款方是北京龙威科技有限公司
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