中国移动营业厅机顶盒收费问题
网友保保_tpGeSOJU
处理中我想向您们反应一下，有关中国移动营业厅欺骗消费者的问题，现在投诉无门，内心愤怒至极，在法治社会的当下，真的治不了这些龙头企业了吗？ 简单跟您陈述一下事情 我家的电话卡办了十来年了，办的时候销售人员承诺网线和机顶盒终身免费！2023年也就是去年七八月份的，电视突然看不了，我就打电话报修，后面他们工作人员检查了一下说是不能修了，但是可以免费换一个新的，(我有和维修人员和我聊天的语音)但是要三个月以后。当时我还因为此事投诉板木移动营业厅(我们当地的移动营业厅)，后面也总算给我装上了，我对维修师傅也是分外感激！结果今年三四月份的时候发现话费每个月都多出来十块钱，就查了下话费详单，发现机顶盒在去年十月份维修的时候变成了收费项目！本人很气愤，于是打了投诉电话给10086和10080，第一次拨打的时候还有人问一下，然后就说会去核实情况，后面发现一说核实就没信儿了，于是我就拨打了12345市民热线，前前后后两个月的时间，他们先后也给我回了几个电话，但是给我的回复是:一把机顶盒取消了，以后不要用了，二是把从去年十月份所收费用退给我，但是后面每个月都要收费！我说不能接受，在我毫不知情的情况下凭什么把我家机顶盒从终身免费变成了收费项目？于是又在几次投诉和拨打市民热线的情况下他们10080的工作人员回复我说，机主本人也就是我先生去他们移动营业厅签了一份单据！(机主本人是我老公，我的是副卡)，但是这种事情绝不可能，因为之前我老公一直在四川上班，绝不可能签他们所谓的单据，而且这个事情我老公前前后后一直交给我解决，他根本就不知道所谓的签单据的事情，于是我让她们拿出来所谓的单据让我看看，我问他们是何人何时何地签的他们也说不出来！后来感觉自己谎话被揭穿后，也就不再用这个谎话(但是我保留了当时他们工作人员给我打电话的录音)，然后他们上个月给我打电话要我老公手机号的验证码说要试着给我们换成直播版本的试试看看还收不收费，结果我们查了电话账单还是收费的，于是前几天我又打市民热线投诉，结果刚刚他们的负责人员还是告知我只有两个选择:一取消，二，之前费用退还，以后必须接受收费。 对于这件事我想问下能不能起诉移动营业厅，维护我们消费者的合法权益
投诉进度
