同程旅行门票录入错误导致退改问题
情意
已完结我5月2号跟5月4号分别在同程旅行购买了俩张厦门薛之谦的门票 分别是10号（赖冰燕）跟12号（林艺萍）的1717单张门票 今天5月9号我看这俩的座位一直没有出 我便去找了五次客服 第一个客服告知我10号刷身份证入场就行但是我不知道我的座位在哪（如图2） 第二个客服告知我座位问题会让专员在9号下午18点给我回复 今天下午我收到了12号厦门薛之谦的录入信息 但是我发现他们录入的信息是错的 我购买的10号赖冰燕内场1717他们把赖冰燕强制录到12号1717如图1所示 我看到短信通知我便立即去联系客服 我说你们录错日期了 把10号的录成了12号 他们告知我无法更改 问我是否能接受 10号录12号 12号录10号 互换录 我告知他们（赖冰燕）是11号的飞机无法看上12号的演出 要求他们按正常出票 将录错的12作废 他们告知我 录入了之后无法进行退款 我说 那你们把录入信息更改 他们也说不行 必须强制我接受他们更换的方案 那请问（赖冰燕）的机酒费用谁来承担？难道因为同程旅行平台工作人员出票的问题 让我们消费者去承担吗？ 并且（林艺萍）的票至今还未给我出票也不给我退款 那么请问这算虚假发货构成诈骗呢？ 客服因个人操作失误未按照我下单内容提供对应服务，且不允许退款，强买强卖，今天9号到厦门飞机酒店以及明天10号的机票酒店已经订好了，已经造成了巨大的财产损失 如果没有妥善处理 我将向上一级进一步进行投诉
投诉进度
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