周大生旗舰店未按指定快递发货

网友保保_042c7836 2024-05-10

已完结

本人于2024年5月8日在抖音周大生旗舰店里下单了一条价值158的项链，与客服沟通后收取了指定顺丰快递的邮费，目的是快递能快点到达。5月9日，因为那个是预售款一直不发货在此订单未发货的情况下与客服沟通退掉了此订单，购买了另一个价值179的项链，且与客服强调了我是支付了顺丰邮费的，还是得以顺丰发货，客服回答已知同意。5月10号，我查看订单时发现并没有按我指定快递发出，但是运费我已支付，现在快递无法按我指定快递送达，耽误本人时间与安排，联系客服后，客服百般推脱，不正面回答问题且说我未给他发支付邮费截图，聊天记录证据我都已保存，钱给了并没办事，我需要维护我的消费者权益，我需要维护我的消费者权益！

投诉进度

企业完结

2024-05-13 15:25:54

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

补偿

用户补充投诉

2024-05-12 11:29:06

补充内容

这个是我给别人买的订单上的电话不知道实情，我的联系电话18304196555

用户补充投诉

2024-05-12 11:28:08

补充内容

解决联系电话 18304196555

用户补充投诉

2024-05-12 11:27:02

补充内容

至今没给我解决

消费保投诉平台跟进

2024-05-10 13:13:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-05-10 13:13:30

用户发起投诉

2024-05-10 13:04:35

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投诉信息

周大生（抖音旗舰店）

投诉问题：

发货纠纷服务态度差

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

180元

投诉编号：

97066163

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