箭牌卫浴马桶安装问题
网友保保_YkUJRnT0
已完结
发来的马桶师傅安装后不好用，问商家怎么解决，没有给出解决办法，只能装回旧马桶，需要商家再给师傅下个安装单子，给客服沟通数次也不给处理，不好使的马桶也回复说不给退，一直在扯皮推脱换人对接，不给具体的解决办法，马桶不好用，我要退换，且要商家给我补偿这次安装师傅额外的收费。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
在箭牌卫浴京东自营旗舰店买了一个马桶，5月25日收到货，5月26日商家安排师傅上门安装，安装前师傅没有检查马桶是否有问题，安装后试验各功能，发现有两项功能（臀洗，妇洗）不好使，然后让师傅重新换回旧马桶，新马桶放回包装中，后各方联系，商家派了自己品牌的维修师傅上门检查，确认是马桶有问题。与商家沟通退货，商家客服回应不退不换。在商家直播间咨询，回复是这种情况是可以退换的，两者说法不一致。商家一直不给回应和解决办法，不给处理退货，找不到人沟通，客服一直回复不退不换。
诉求：1.要求商家退货，承担所有运费。
2.师傅上门安装时收了100元的材料费，因为此次安装是无效的，我们浪费了，100元，要求商家补偿给我们。
企业跟进
跟进内容
您好!非常抱歉给您带来了不愉快的体验，我们非常理解您此刻的心情。您反映的问题， 我们已经安排专属人员核实跟进，后续会第一时间联系您进行详细沟通，谢谢反馈~
用户补充投诉
补充内容
马桶买回来，安装师傅按完，试验不好用，产品有问题，客服回复不给退不给换。
诉求，需要商家给退货，补偿我们白花的安装材料费100块钱
用户补充投诉
补充内容
购买记录
用户补充投诉
补充内容
我们够买了商家的拆旧换新服务，商家给拍的也不是品牌专业的安装师傅，派的是第三方的师傅，整个过程体验过非常差，马桶是有问题的，安转前也没有任何检查是否有问题。我要商家给我换个新的好用的马桶，补偿我安装师傅额外收的100块钱
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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