箭牌浴缸旗舰店未明确告知收费项目导致无法满足购物需求
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本人于2024年10月31日于京东平台(箭牌浴缸旗舰店)购买浴缸。 1.购买前咨询客服说明需要摆放的位置未得到明确答复 。见图1-3 2.交易详情页下滑就可以看到"可拆卸裙边"并未告知需收费也并未写明需自备胶粘，咨询客服期间也并未说明拆卸需收费和拆卸方法。见图6 3.咨询客服未果，详情页已知裙边可拆卸，遵循裙边在右手为右裙边的原则满足为满足放置需求购买了右裙边。 4.发货后客服才告知若满足放置需求需要拆卸板子重新自费安装(人工费＋自备胶)。见图4-5 5.增项服务并未在发货前告知，沟通后不自费拆卸(胶水安装)无法满足本人的放置需求，该物品不满足本人的购物需求，第一时间沟通退货货物拦截。 6.纠纷发生后回顾详情页全文多次出现可拆卸裙边字样，仅在文章结尾小字有提示，其收费标注不明确并未明码标价，对消费者造成误解。见图6-8 6.卖家要求个人承担运费。 诉求：拦截拒收货物，运费商家承担。 本次纠纷主要责任为 1.面对消费者的明确需求商家未真实明确的回复。 2.在已知其提供的“可拆卸裙边”为收费服务面对消费者明确的需求时，并未对消费者进行情况说明和警示。消费者存在财产损失风险(自费拆卸＋自备胶水) 3.对于该商品服务(拆卸裙边)介绍不全面，未明码标价，让消费者造成误解。
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客服告知330元 欺诈消费者
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