商家虚假宣传欺诈消费者
网友保保_F95oBoSS
诉求: 因商家宝贝详情页与事实不符，消费者受到欺诈，根据《消费者权益保护法》第二十条、 第四十八条、第五十五条、第五十六条等规定请求如下:一、消费者有权要求商家退一赔三。二、要求相关部门按照相关法律规定对商家的行为进行惩罚。 事实和理由: 2024年5月27日，买家通过淘宝天猫购买《沈帆教师说2024幼儿、小学、中学教资考试资料专业配套网课》，根据商家详情页介绍“课程含配套讲义，考点精简，相当于浓缩版教材””，购买后询问商家何时邮寄纸质教材，商家却告知没有纸质教材，只有电子讲义，商家的回复与商家详情页介绍不符合，商家详情页不明确，作出引起消费者误解的宣传，做有歧义的陈述，诱使消费者对商品或服务产生不切实际的错误理解，从而影响消费者的选择，商家存在欺诈消费者及虚假宣传的行为。买家在天猫平台购物时主要依靠商品描述来获取商品的信息来源，买家有权获得真实、客观、全面的商品详细信息，商家存在欺诈消费者及虚假宣传的行为。 第一，消费者在选购商品时，第一眼获取商品基本信息基于宝贝标题，商家在发布宝贝时，明确该宝贝的标题为“2024幼儿、小学、中学教资考试资料专业配套网课"，从标题中一般消费者理解是具备纸质教资考试资料的，若连纸质考试资料都不提供，何称“配套”二字？且作为一家销售教师资格证书考试相关材料的机构，销售368元一套的课程，连基本工具的纸质教材或者讲义都不向消费者提供备，有违一般常理，损害了消费者的权益。 第二，针对宝贝详情页面的描述，商家需做到“准确、真实、全面”，让消费者在购买商品前就详细了解产品的各方面情况。商家在详情页中写明“课程含配套讲义，考点精简，相当于浓缩版教材”，按照一般消费者的理解，商家是提供纸质讲义的，而商家却狡辩不提供纸质，只提供电子版，却未在详情页中说明讲义是电子讲义，属于欺诈消费者及虚假宣传的行为。另，若是产品包装有多个版本，且会因批次不同导致不同消费者收到有包装差异的同款产品，务必事先在描述页面注明清楚，商家先采取积极主动的态度降低后续可能引起的风险概率。因此，商家在记录中辩称"因为咱的课程不定期更新，电子资料方便随时更新哦”应提前在详情表中说明，而不是在消费者购买后发现没有纸质讲义才说明。
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