投诉金币云商霸王条款
网友保保_jG6QaWmI
本人小孩（末满18岁）于2024年5月14日未经我本人同意误操作报名参加2024年吉祥文化纪念币活动，并被冻结相应保证金。本人发现银行卡出现扣款信息，立即查看扣款的金币云商，发现孩子误操作的报名阶段也无法取消报名，尽管距离报名活动结束的5月20日还有6天时间，并且是未真实锁单订单的情况下，都无法退出报名。 多次联系金币云商在线客服说明报名是误操作，要求客服取消误操作的报名，而客服以金币云商平台的报名规则为由，不同意取消报名。 因为是未成年小孩误操作，并且是非本人意愿的报名，报名项目存在多次误操作重复。金币云商平台制定的“2024年吉祥文化金银纪念币”活动规则中报名参加摇号的可以取消报名、取消订单，而报名吉祥文化个性化和吉祥文化大全套，只要报名就无法取消，这分明就是“陷阱、套路”，让消费者以为和报名参加摇号的规则一样也可以随时取消报名的，实际是金币云商设计的“陷阱”规则，只要报名就报名成功，报名后就无法取消报名，这几个不同报名规则在同一次活动中同时出现，让消费者无法区分清楚报名规则，尤其是一个未成年的孩子，因为好奇，而误操作被掉进金币云商平台设计的规则“陷阱”里。根据消费者权益保护法，认为金币云商设计的活动规则完全是“陷阱”式的霸王条款，侵犯了消费者权益，本次平台产品， 第一：只是预订（报名阶段）产品，有预订活动时间周期，且并未预定后就开始制作（6月后才制作发货）。 第二：平台产品，所谓的个性化定制，只是个性化标签而已。实物产品，是国家统一发行的金银纪念币，并不存在个性化定制之说，属于消费行为中的偷换概念。 第三，平台提供纪念币产品的个性化订制，并未改变纪念币的外观，形状，功能，属性等。现以平台的报名规则条款：以报名阶段只要报名就不支持取消报名，这违背了消费者自愿报名、自愿参与活动的原则。 综上所述，金币云商平台不支持消费者自主取消报名、自主取消订单的行为侵犯了消费者的自愿消费权益。 请求北京12345热线平台把这个问题反馈给有关部门，并督促金币云商（北京新文时代金币文化传播有限公司）平台尽快纠正“陷阱”规则，停止侵犯消费者权益，让消费者能自主取消报名、自主取消预订单、金币云商平台停止发货，并退还全部被扣的保证金。
投诉进度
