投诉海淘一号退款纠纷
网友保保_kssVS6J2
已完结
5月23日在该平台下单，6月3日要求 商家提供发货信息，根据商家提供的 信息前往海关平台和快递平台查询不 到发货记录，我要求退款，可商家说 已发货不让退款，强行扣压消费者的钱
投诉进度
企业完结
处理结果
订单 669397779087说明如下：
1、海淘1号为国内用户提供代买服务，用户5月23日下单后，工作人员接到订单后当天就在官网购买成功了，且商家已经发货，我们可以提供官网下单截图和海外物流信息；
2、用户购买的商品是不支持取消的订单，页面几处都有明确说明，因为是海淘商品，如果我们已经采购了，就不支持退款了，我们页面会尽可能页面写清楚，能取消的会给取消，不能取消的，页面也会多处提示，标红这种（截图如下）
解决方式
已解决
解决方案
解释
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企业跟进
跟进内容
订单 669397779087说明如下：
1、海淘1号为国内用户提供代买服务，用户5月23日下单后，工作人员接到订单后当天就在官网购买成功了，且商家已经发货，我们可以提供官网下单截图和海外物流信息；
2、用户购买的商品是不支持取消的订单，页面几处都有明确说明，因为是海淘商品，如果我们已经采购了，就不支持退款了，我们页面会尽可能页面写清楚，能取消的会给取消，不能取消的，页面也会多处提示，标红这种（截图如下）
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