投诉寺库虚假宣传
网友保保_fix8JI9n
已完结
2024年5月14日在北京寺库平台官方APP购买了一双鞋，原定7-10个工作日到货，由于迟迟未发货，本人于5月18日，5月19日，5月25日均有线上联系客服询问货品，客服不予解决只让耐心等待。5月26日已经超过原定送达时间但仍未收到货品，电话客服询问依然只请回复耐心等待并被对方直接挂断，被挂断后本人立即申请了订单退款，但APP内未显示退款处理中也未收到退款。 申请退款后本人也寻求了帮助，寺库谎称与我沟通退款时间未达成一致，实际从未与我沟通过退款时间。 2024年6月5日，再次发起维权帮助，2021年6月6日11点34分，寺库客服电话又一次本人沟通希望我接受换货，本人拒绝换货坚持要求退款，对方表示寺库财务反馈最快8月底才能打款，并且不愿意给到任何官方的例如邮件，短信等退款时间通知后，随即挂断电话。 根据消费法，寺库方未发货，理应在消费者申请退款后3-7个工作日立即打款，5月26日申请退款，客服告知8月底才可能打款并且拒绝给出退款时间证明不合法。 网上找到非常多的消费者在该平台发生类似的不发货不退款案例，故寻求消费保帮助。
投诉进度
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