石头科技官方旗舰店保价问题
网友保保_4kwy5yIW
已完结
我于2024年5月18日在石头科技官方旗舰店微信小程序购买了一台石头扫地机器人，花费3999元，后申请保价300元，共花费3699元，其详情页面写着保价618，但对保价618并未作出具体解释，属于使用格式条款。我询问其客服，问保价平台是否包括京东平台，其回答包括。后京东石头科技官方旗舰店同款机器降价至2689元，我申请保价退差价，其客服回答京东不包括在保价范围内，前后说法不一致，属于欺诈消费者。要求退差价1050元。
投诉进度
企业完结
处理结果
感谢您对石头的喜爱，我们一直珍视用户的口碑，不希望伤害已购用户的利益。因为电商平台活动时间不同，优惠券会有差异 ，小石头仅能支持保价期内店铺直降退差（价保范围不包括平台券、京东券等优惠券），建议您联系平台官方客服沟通哦～ 若对活动规则或产品使用过程中有任何疑问您可随时联系平台客服或在线客服，我们将全力为您解决，再次感谢您对石头的信任与支持，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
