京东物流生鲜快递未做全程冷链处理导致货物损坏
网友保保_yclieXei
已完结
我于6月9日在东莞新围荔枝市场买了10斤新鲜荔枝，在现场找京东物流进行生鲜快递到山东，12日到货后全部坏掉，京东物流投诉，一开始微信专员说是延误会理赔，后面电话专员说天气原因不在理赔范围。后通过12345平台投诉反馈结果是未超72小时，反反复复，没有标准。 同时，我补充以下理由： 1.生鲜特快的送达标准如果是72小时内，那荔枝全部损坏，且到达是冰袋都是热的，没有做到全程冷链处理，收了钱走的生鲜特快，就相当物流做出承诺，质量损坏完全是物流责任。 2.我对生鲜特快的送达时间标准持异议，因开始有京东物流人员联系时，明确说过是延误，他们会赔付的。 3.在深圳飞北京的过程说是因天气原因飞机有延误约10个小时，后面到了青岛再去五莲的过程中停留19个小时，在前面飞机有延误的情况下并未做出及时处理，没有遵循生鲜特快优先的承诺。 4.物流收费是85块，但京东跟12345反馈的是49块，是否存在乱收费行为。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
感谢平台，刚京东回复说会给赔偿，麻烦您了
解决方式
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解决方案
赔偿
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