九牧虹吸式马桶坑距购买错误
网友保保_O219cX4R
已完结
本人在2024年6月11日23点45分在天猫九牧官方旗舰店下单购买九牧虹吸式马桶，订单号：2188****85****63089，型号11268，坑距为400mm。由于马桶有305mm与400mm坑距区别，我家老房子，无法拆除旧马桶确认坑距，也无法通过其他形式确认马桶坑距，且当时无法联系到九牧官方人工客服，在线回复为九牧机器人客服，机器人客服提供了九牧网站来查询坑距（****.cn），查询结果为河南省信阳市潢川县63.5%的用户安装了400mm坑距的马桶，因此我也购买了此型号马桶，结果导致马桶到货后无法安装，拆除旧马桶后确认为305mm坑距，联系客服换货需要我个人承担全部运费，寄回运费为180元，运费较高，我无法个人全部承担，且官方存在一定责任，如果当时联系到人工客服，就不会买错。因此本人要求九牧至少承担一半运费，或淘宝平台为我补偿运费的一半损失。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家及淘宝已处理完毕，和解
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
用户补充投诉
补充内容
我现在更改诉求，要求退货退款并将寄回180元运费全部退回，共计859元，详细情况如下：
目前换货途中，我6.15寄回，商家6.18收货入库，6.19我催促换货，6.20商家表示已出库发货，并提供顺丰运单号SF1615247141442，但持续到今日仍没有运单信息，我在6.21-6.23期间均多次联系商家，商家均表示已出库发货，我今日6.23上午联系顺丰，顺丰表示该运单于6.20晚上23点左右取消，并没有寄出，商家已构成发货欺骗，我现在要求退货并全额退款，也不需要再给我发货了，并连同我寄回时产生的180元运费也一并退款，我将维权到底。
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