快手电商618活动购买护肤品质量差引发过敏
网友保保_aZ69zUot
已完结
本人在快手平台618活动第一次买了一套水乳霜护肤品，结果收到以后瓶子破裂，质量做工简陋，商家只退了15元，后来我抱着试试的心态去使用产品，结果用了几天发现脸明显刺痛，有泛红现象，我怀疑过敏，现在根本不敢出屋，太阳一晒就会流汗会更严重，所以我联系商家客服，客服不承认，当时在直播间夸大宣传，还承诺不好用退钱，过敏包退，结果下直播就不承认，所以又联系快手平台客服，客服也是现在商家那头，不管消费者利益，还强制要求我提供就医证明、有点太欺负消费者了，现在我要求平台提供商家合格证书，和税收收入证明，证明是合理合法，我是平台的消费者，确没有一点保障
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整，他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施：
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的收款方信息，例如北京快手科技有限公司，以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
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