慕思商家未更新地址导致退货纠纷
网友保保_lGBtunpj
我于6月24日22时44分在京东平台的慕思官方旗舰店下单了一张3799元的床垫，我在下单后的半小时内，发现原地址有误，于是在商家提供的收货信息页面中，【修改为正确地址】。（图2-图5） 6月29日11:30，快递员当天未向我确认地址和在家与否，直接送上门，且送的是我【未修改前的原地址】，他打电话发现送错地址后对我再三责怪，我提出加微信核对地址，这几天都可以再次配送，但快递员说“不想送了”“没有空了”，拒绝协商下次配送，因为协商配送无果，我取消订单，申请退款，并当天在线下购买了新床垫。（图6） 6月29日15点左右，商家驳回了我的退款申请，并无视“7天无理由退货”规则，再三询问我退货原因。我在京东平台投诉商家不肯退款。（图7-图8） 6月29日15:43，商家表示是我的原因导致退货，因此要求我承担运费。（图1） 截至7月2日20:00仍未有解决后续。 诉求： 快递员送错地址，是慕思商家未更新我修改后的地址所导致的，而且我与快递员协商再配送时，他表示没时间再次配送，因而我选择线下购买新床垫，而退掉慕思的订单。我作为消费者，未有良好的消费体验，且没有在准确的地址及时收到商品，这是慕思商家内部未更新地址➕未协调好快递员所致，根据《中国人民共和国消费者权益保护法》，若是商家责任导致的退货情况，则我无需承担退货运费，望贵司查清来龙去脉，帮助消费者维权。（图9）
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