海信京东店售后服务问题

网友保保_U489gGct 2024-07-04

已完结

我于2024年6月2号在海信京东自营旗舰店买了一台ViddaR55Pro海信电视机，在7月1号在家看电视的时候，电视机屏幕突然出现了横竖纹，我马上打电话给售后，售后第二天来了一位师傅，我把事情经过和他说了，他说要拍照给厂家，等厂家给答复，当天晚上给结果我看了，说是受到外力的导致屏裂，非产品质量问题，我非常不认同，在家看着电视好好的，那来的外力。我才买了一个月不够，所以我要求厂家换新机或者退款，谢谢

投诉进度

用户评价

2024-07-14 14:23:01

品牌评价

厂里是打电话来了，但是问题没解决，双方给的方案，大家都不满意

企业完结

2024-07-10 17:26:17

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2024-07-05 08:00:48

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-07-04 23:41:32

用户发起投诉

2024-07-04 23:36:16

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投诉信息

海信京东店

投诉问题：

产品质量缺陷

投诉诉求：

更换

涉诉金额：

1549元

投诉编号：

97294134

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