投诉海信京东店售后服务欠缺

网友保保_VpXWvvqu 2024-08-27

已完结

我于2024年7月24日在京东的海信官方自营旗舰店购买的海信电视55e3k、于2024年8月20日出现了里屏损坏的问题，商家以外力导致损坏不予售后。侵害了我的消费权益，我的诉求是要求商家免费更换或者退货退款

投诉进度

用户申请完结

2024-08-29 05:22:31

解决方式

已解决

解决方案

其它

消费保投诉平台跟进

2024-08-27 16:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-08-27 09:00:35

补充内容

电视机里屏损坏，但是保护膜和外屏没有任何损伤，所以我不接受外力导致损坏的判定

用户补充投诉

2024-08-27 08:47:58

补充内容

商家说外力导致损坏，不给维修和换新，撕膜就损坏了内屏，但是他这明显是质量欠缺，说维修需要自费。但是海信官方是有售后因质量问题退换货的。所以我的诉求是，要么换新，要么退货退款

消费保投诉平台审核通过

2024-08-27 08:29:59

用户发起投诉

2024-08-27 08:23:55

投诉信息

海信京东店

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款更换维修

涉诉金额：

1592元

投诉编号：

97531097

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