海信电视屏幕破损，售后推诿责任拒绝维修处理
网友保保_uE1YREVE
已完结
2024年5月底在海信电视京东自营旗舰店购买一台电视，快递开箱后快递员未将电视放回纸箱内，给我放在床上等待安装，2024年7月3号发现屏幕有破损迹象，于是联系商家处理，商家和售后回复验机后不属于他们的责任，口头断定我是人为因素导致，让我自行承担两千多的材料费和维修费，后面去网上搜了相关事例，海信电视放着等师傅安装的过程中碎屏事件太多，并且都已验机时正常为由推卸责任，让消费者自行承担，如果是个例，可能真是我的原因，可这么多案例不得不怀疑是质量问题。我在购买时看保修期三年含有显示屏，海信以屏碎不属于保修范围拒绝维修处理。 预约的安装师傅2024年7月4号上门，安装师傅既是安装师傅又是维修师傅还是鉴定师傅，这是既当商家又当裁判，侵犯消费者权益，师傅上门来拍了2张照片就走了，再然后海信售后给我打电话说我那个一看就是重物撞击为由不了了之。 在此过程中，商家服务态度敷衍了事，态度差，一直发表情不作明确回答，售后理直气壮推诿责任，售后服务差，快递包装简单，未打有木架，且开箱后未给我放回原箱内，新买的电视还未用过商家就把全部责任推给消费者。 投诉需求:要求商家退货退款，且物流承担相应责任，京东平台涉及对商家监管不力，望与商家协商处理此事。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
