小米空气炸锅质量问题
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2024-06-22 10:57:36 本人2022年4月在京东平台399元购买了一台米家智能空气炸锅****（订单编号23****241235），2023年2月发现空气炸锅突然无法使用，联系京东售后检测主板坏啦更换新机，2024年6月突然又坏啦，空气炸锅一年使用不到12次，感觉产品质量存在问题，联系京东称已经过了质保期（质保期一年），需要联系小米售后维修，我也同意了，提供小米售后电话400-100-5678客服工作人员接听电话告知空气炸锅不能使用，工作人员说这款空气炸锅过了质保只能以换代修，需要我再以8.5折的价格重新购买一台同款空气炸锅，我问他们不能维修吗？他们称只能换不维修，维修成本跟买一个新的差不多，连故障都没有检测都告知维修成本，是否在逃避应该尽到维修义务。作为消费者不能接受小米官方售后的方式。目前我的诉求很简单，空气炸锅坏了给我维修好，能正常使用就行，我不能接受以换代修，本来质量就不好还想我再花399元再买一个同款的空气炸锅，我不能接受小米售后这种强买强卖的行为。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择商品或者服务的权利，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。在“以换代修”政策中，小米应当提供付费维修或者以换代修等多种可供选择的方式，保障消费者的选择权，而不是只可以以换代修。如果小米只提供以换代修，而不提供其他维修方式。小米在“以换代修”过程中存在霸王条款，限制了消费者的选择权。对于小米的“以换代修”政策，这是一种不负责任的做法，存在严重资源浪费和环境污染。
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