小鹅通未提供合同和发票，拒绝退费
网友保保_pA006Sxo
已完结
1.投诉事项： 购买该课程时并未签订合同、并未开发票给我。商家不予退费。 2.申请处理： 由于该课程是每日更新，后续尚未更新的课程也没有显示、没有学习。因自7月8日提出退费申请，申请将自7月8日起的后续课程退费。 3.事件描述： 本人于2024年4月16日通过“小鹅通”平台，购买“LUNA老师说英语”店铺（主体认证“通州区金沙童谣妈妈信息技术咨询服务部”）下的“【luna老师】识字自拼解码伴学营（四合一）见词能读，听音能写”共计3980元，分两次支付（第1次支付为2024年4月16日支付480元，订单编号为：o_17****1544_661e72f879172_02545257；第2次支付为2024年4月17日3500元，订单编号为：o_17****3872_661f8d8000a5c_229894V2），均有订单记录及交易记录截图，请查看图片。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
在小鹅通平台提交投诉建议，投诉单号c_668b7c6df2ba0_WF4hPcqG显示已完成，商家在投诉单中表示“已联系”，但实际并未收到商家联系和退款
企业跟进
跟进内容
您好，关于您的问题，这边已经同步投诉专员跟进，请您耐心等待。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
